User Experience дизайн или сокращенно UX дизайн относится к любому взаимодействию пользователя с продуктом или услугой. Это может быть что угодно — от ощущения физического продукта в вашей руке до того, насколько прост процесс оформления заказа при покупке чего-либо онлайн.
Дизайнеры UX объединяют маркетинговые исследования, разработку продуктов, стратегию и дизайн, чтобы создать безупречный пользовательский интерфейс для продуктов, услуг и процессов. Они строят мост к клиенту, помогая компании лучше понимать — и удовлетворять — их потребности и ожидания.
Разница между дизайном UX и UI
Когда речь заходит об UX, неизбежно всплывает термин дизайн пользовательского интерфейса (UI). Однако важно понимать, что, несмотря на то, что UX и пользовательский интерфейс часто используются взаимозаменяемо, это две разные вещи.
UX и пользовательский интерфейс идут рука об руку, и дизайн интерфейса продукта оказывает огромное влияние на общий пользовательский интерфейс.
Дизайн UX присутствует везде: планировка супермаркета, эргономика автомобиля, удобство использования мобильного приложения. Хотя термин “пользовательский интерфейс” был впервые введен Доном Норманом в 90-х годах, концепция UX существует гораздо дольше.
История дизайна UX
Некоторые из самых основных принципов UX можно проследить еще за 4000 лет до н. э. до древнекитайской философии Фэн-шуй, которая фокусируется на организации вашего окружения наиболее оптимальным, гармоничным или удобным для пользователя способом. Есть также основания предполагать, что еще в 5 веке до нашей эры древнегреческие цивилизации разрабатывали свои инструменты и рабочие места на основе эргономических принципов.
В конце 19 века великие мыслители и промышленники, такие как Фредерик Уинслоу Тейлор и Генри Форд, начали интегрировать основные принципы проектирования опыта в свои производственные процессы. Тейлор провел обширные исследования взаимодействия между работниками и их инструментами — точно так же, как дизайнеры UX сегодня исследуют, как пользователи взаимодействуют с продуктами и услугами.
В начале 90-х ученый-когнитивист Дональд Норман присоединился к команде Apple в качестве архитектора пользовательского интерфейса, что сделало его первым человеком, у которого в должности был UX. Он придумал термин “дизайн пользовательского интерфейса”, потому что хотел “охватить все аспекты взаимодействия человека с системой, включая промышленный дизайн, графику, интерфейс, физическое взаимодействие и руководство”.
В наши дни компании все чаще нанимают специалистов на очень специфические должности, такие как исследователь UX или дизайнер взаимодействия, чтобы охватить все различные аспекты пользовательского опыта.
В наши дни термин UX-дизайн имеет сильные цифровые коннотации, часто имея в виду приложения, веб-сайты, программное обеспечение, гаджеты и технологии.
Дисциплины проектирования UX: Модель квадранта
UX — это широкий общий термин, который можно разделить на четыре основные дисциплины:
- Стратегия взаимодействия (EXS),
- Дизайн взаимодействия (IxD),
- Исследование пользователей (UR)
- Информационная архитектура (IA).
Стратегия опыта (EXS)
Дизайн UX — это не только про то, что видит конечный пользователь; он также приносит огромную пользу бизнесу, предоставляющему продукт или услугу. Стратегия опыта — это разработка целостной бизнес-стратегии, учитывающей как потребности клиента, так и потребности компании.
Дизайн взаимодействия (IxD)
Дизайн взаимодействия рассматривает, как пользователь взаимодействует с системой, учитывая все интерактивные элементы, такие как кнопки, переходы страниц и анимации. Дизайнеры взаимодействия стремятся создавать интуитивно понятные проекты, которые позволяют пользователю легко выполнять основные задачи и действия.
Исследование пользователей (UR)
Дизайн UX — это все о выявлении проблемы и разработке решения. Это требует обширных исследований и обратной связи от существующих или потенциальных клиентов. На этапе исследования дизайнеры UX запустят опросы, проведут интервью и тестирование удобства использования, а также создадут персонажей пользователей, чтобы понять потребности и цели конечного пользователя. Они собирают как качественные, так и количественные данные и используют их для принятия правильных проектных решений. Узнайте, как провести исследование пользовательского опыта здесь.
Информационная архитектура (IA)
Информационная архитектура — это практика организации информации и контента осмысленным и доступным способом. Это имеет решающее значение для того, чтобы помочь пользователю ориентироваться в продукте. Чтобы определить IA любого данного продукта, информационные архитекторы рассматривают взаимосвязь между различными наборами контента.
В рамках этих четырех областей существует целый ряд субдисциплин. Дизайн пользовательского интерфейса — это гораздо больше, чем просто создание эскизов и каркасов. Это междисциплинарная область, опирающаяся на элементы когнитивной науки и психологии, информатики, коммуникационного дизайна, юзабилити-инжиниринга и многого другого.
Что делает дизайнер UX?
Дизайнеры UX стремятся сделать повседневные продукты, услуги и технологии максимально удобными для пользователя и доступными. Они используют дизайнерское мышление, чтобы согласовать желания пользователя с технической осуществимостью и жизнеспособностью бизнеса. Процесс дизайнерского мышления можно разделить на четыре различных этапа: вдохновение, концептуализация, повторение и изложение.
На этапе вдохновения дизайнер UX стремится понять и наблюдать. Для этого они проводят обширные исследования и анализ конкурентов, чтобы полностью понять проблему или задачу, которую они намерены решить. Это включает в себя собеседование с теми, кто непосредственно связан или будет связан с продуктом.
Затем дизайнер использует эту обратную связь для определения целей, эмоций, болевых точек и поведения пользователя. Следующий шаг — рассмотреть, чего эти персонажи пытаются достичь при использовании определенного продукта, и какое путешествие они предпримут для этого. Дизайнер рассматривает информационную архитектуру и использует различные методы, такие как сортировка карточек, для отображения потоков пользователей.
Как только потоки пользователей определены, разработчик знает, какие шаги необходимо предпринять пользователю для выполнения желаемых задач. Они проведут визуальный мозговой штурм решений для каждого из этих этапов, создавая каркасы и прототипы того, как может выглядеть конечный продукт.
Имея под рукой прототипы, дизайнер UX затем проведет тесты на удобство использования, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Это показывает, может ли пользователь выполнить желаемые задачи или необходимо внести изменения.
Разработчики UX не только предлагают решения проблем пользователей; им также необходимо представлять свои идеи и проекты ключевым заинтересованным сторонам в рамках своей повседневной работы.
Это всего лишь общий обзор процесса проектирования UX. На самом деле задачи будут варьироваться в зависимости как от размера, так и от конкретных потребностей компании.
Более крупные компании могут нанимать команду дизайнеров, каждый из которых сосредоточен на определенном аспекте процесса, таком как исследования или визуальный дизайн.
В небольших компаниях и стартапах нет ничего необычного в том, что дизайнер UX надевает множество разных шляп и берет на себя весь спектр задач.
Независимо от того, какой продукт или услугу они разрабатывают или на какой стадии процесса они находятся, дизайнеры UX будут задавать себе следующие вопросы:
- Пригоден ли продукт для использования? Является ли он логичным, понятным и простым в использовании?
- Решает ли продукт или услуга существующую проблему пользователя?
- Доступен ли он для разных категорий пользователей? Вы можете прочитать больше о доступности в дизайне ниже.
- Желателен ли продукт или услуга? Создает ли это положительный опыт, который пользователь был бы рад повторить?
Какие инструменты используют дизайнеры UX?
Дизайнеры UX полагаются на ряд различных инструментов при выполнении своей работы. На этапе исследования и вдохновения они будут использовать инструменты опроса, а также программное обеспечение для видеочата, чтобы собрать как можно больше информации.
Существуют также специальные программы для создания каркасов, прототипирования и тестирования удобства использования, среди которых Balsamiq, Invision и UsabilityHub являются одними из самых популярных в отрасли. В дополнение к программам, ориентированным на дизайн, дизайнеры также используют инструменты коммуникации и управления проектами, чтобы постоянно отслеживать свою работу.
Над какими проектами работают дизайнеры UX?
По мере роста технологической индустрии область UX-дизайна становится все более разнообразной. Дизайнеры UX могут работать над широким спектром проектов в различных контекстах. Вот лишь некоторые приложения для UX-дизайна.
Дизайн веб-сайта, приложения и программного обеспечения
В эпоху Интернета и смартфонов удобство использования веб-сайта, мобильного приложения или части программного обеспечения во многом будет определять его успех на рынке. Вместе с дизайнерами пользовательского интерфейса дизайнеры UX отвечают за обеспечение бесперебойной работы пользователя в Интернете. От веб-сайтов электронной коммерции до приложений для знакомств, от программного обеспечения CRM до веб-почтовых клиентов.
Дизайн голосовых интерфейсов
Голосовые пользовательские интерфейсы революционизируют то, как мы взаимодействуем с технологиями. В США около 50 % взрослых ежедневно используют голосовой поиск, и, по оценкам comScore, в начале 2020-х годов 50 % всех поисковых запросов будут осуществляться на основе голоса.
Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR)
С учетом того, что к 2024 году мировой рынок виртуальной реальности, как ожидается, составит около 44,7 миллиарда долларов, дизайнерам UX будет все чаще требоваться создавать иммерсивные впечатления. Аналогичным образом, с тех пор как появилось увлечение Pokemon Go, дополненная реальность также прокладывает себе путь в мейнстрим.
Дизайн услуг
Как поясняется в Википедии: “Дизайн услуг — это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникаций и материальных компонентов услуги с целью улучшения ее качества и взаимодействия между поставщиком услуг и его клиентами. Дизайн сервиса может функционировать как способ информирования об изменениях в существующей услуге или создания полностью новой услуги”.
Всякий раз, когда вы покупаете кофе, останавливаетесь в отеле или пользуетесь общественным транспортом, ваш опыт является результатом дизайна услуг, а методология дизайна услуг очень похожа на классический дизайн UX.
Ценность дизайна UX
Среди многих мифов и заблуждений об UX есть ошибочное предположение, что дизайн UX — это “просто причуда”. Но на самом деле ценность UX-дизайна огромна; не только для конечного пользователя, но и для бизнеса или бренда, стоящего за пользовательским интерфейсом.
С точки зрения пользователя, хороший дизайн UX в конечном счете позволяет нам заниматься нашей повседневной жизнью как можно проще. От установки будильника до общения с друзьями в Интернете, прослушивания музыки или использования приложения календаря — легкость, с которой мы выполняем эти действия, является результатом хорошего дизайна.
При разработке этих интерфейсов разработчики UX должны учитывать, как они могут принести пользу всем типам пользователей. Они делают это, практикуя инклюзивный дизайн, иначе известный как универсальный или доступный дизайн.
Универсальный дизайн (UD)
Как объясняет мотивационный оратор Молли Берк, универсальный дизайн — это практика “проектирования и создания всего, что будет доступно и понято в полной мере всеми, независимо от их размера, возраста, способностей или воспринимаемых способностей”.
Универсальный дизайн следует семи ключевым принципам:
- Справедливое использование: Дизайн полезен и востребован людьми с различными способностями.
- Гибкость в использовании: Конструкция учитывает широкий спектр индивидуальных предпочтений и способностей.
- Простое и интуитивно понятное использование: Использование дизайна легко понять, независимо от опыта пользователя, знаний, языковых навыков или текущего уровня концентрации.
- Воспринимаемая информация: Дизайн эффективно передает необходимую информацию пользователю, независимо от условий окружающей среды или сенсорных способностей пользователя.
- Допуск ошибок: Конструкция сводит к минимуму опасности и неблагоприятные последствия случайных или непреднамеренных действий.
- Низкие физические усилия: Конструкция может использоваться эффективно, комфортно и с минимальной усталостью.
- Размер и пространство для подхода и использования: Соответствующий размер и пространство предусмотрены для подхода, досягаемости, манипулирования и использования независимо от размера тела пользователя, его позы или мобильности.
Хороший дизайн — это хороший бизнес
С точки зрения бизнеса, разработка первоклассных пользовательских интерфейсов является абсолютным ключом к обеспечению удовлетворенности клиентов и повышению лояльности к бренду. Пользователь захочет вернуться только в том случае, если продукт или услуга будут беспроблемными и приятными.
Конкурентное преимущество компаний, ориентированных на дизайн
Согласно исследованию, проведенному Институтом управления дизайном, компании, ориентированные на дизайн, последовательно превосходили S&P 500 на 219 % в течение 10-летнего периода. Кроме того, исследование, проведенное по заказу Adobe, показало, что дизайн-мышление в бизнесе создает измеримое конкурентное преимущество.
Компании, занимающиеся дизайном, сообщили о повышении доли рынка на 41 %, увеличении числа постоянных клиентов на 50 % и общем конкурентном преимуществе на 46 %.
Удобный, универсальный дизайн выгоден всем, и дизайнеры UX в состоянии по-настоящему формировать мир вокруг нас.
Как стать дизайнером UX
Как мы уже видели, UX-дизайн — чрезвычайно многогранная область. Работа в UX требует очень разнообразного набора навыков в сочетании со страстью к ориентированному на пользователя дизайну.
Карьера в UX может быть очень разнообразной, сложной и финансово выгодной; по данным Glassdoor, средняя зарплата Дизайнера пользовательского интерфейса в Соединенных Штатах составляет 97 460 долларов в год.
Не существует стандартного фона или пути, который ведет к карьере в UX. Однако лучшие дизайнеры UX, как правило, обладают определенными качествами и атрибутами, в том числе:
- Способность мыслить как творчески, так и аналитически;
- Сильный дар к сопереживанию и мышлению, ориентированному на пользователя;
- Интерес к технологиям и тому, как люди взаимодействуют с ними;
- Сильные навыки решения проблем;
- Сильные коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству.
Каковы наиболее важные навыки проектирования UX?
Дизайнеры UX приходят из всех слоев общества и для этого не обязательно нужно высшее образование. Работодатели, как правило, ищут сочетание дизайнерских навыков, деловой хватки и мягких навыков. Некоторые требования, которые вы часто увидите в описаниях должностных обязанностей дизайнера UX, включают:
- Умение создавать истории пользователей, персонажей, карты сайтов, каркасы, прототипы и раскадровки
- Способность планировать и проводить тестирование пользователей, опросы и официальные оценки
- Возможность повторять свою работу на основе данных тестирования пользователей и качественной обратной связи
- Понимание принципов проектирования взаимодействия и информационной архитектуры
- Способность переводить цели, задачи и данные в цифровой формат
- Понимание бизнес-показателей и того, как ваши проекты влияют на производительность
- Сильные навыки общения и презентации; способность формулировать и обсуждать свои дизайнерские решения с клиентами и заинтересованными сторонами
- Гибкость и адаптивность
Изучение дизайна UX
Многие люди переходят на UX дизайн после получения опыта в другой области, такой как психология, информатика, маркетинг или обслуживание клиентов.
Чтобы начать заниматься дизайном UX, важно много читать и исследовать, чтобы ознакомиться с отраслевыми инструментами и создать солидный портфель проектов.
Самый эффективный способ подготовиться к карьере в UX — это пройти структурированный курс и работать над практическими проектами.
